УПРАВЛІННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСАМИ ПІДПРИЄМСТВА НА ОСНОВІ ТЕХНОЛОГІЙ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ

Анотація

Стаття присвячена дослідженню особливостей управління бізнес-процесами підприємства на основі технологій цифрового маркетингу. Бізнес-процеси – це сукупність взаємопов’язаних дій, які формують цінність для клієнта та забезпечують досягнення цілей підприємства. Цифрова трансформація означає зміну способів організації цих процесів за допомогою технологій, зокрема: автоматизації рутинних операцій; впровадження цифрових каналів комунікації; інтеграції програмних рішень; використання штучного інтелекту для прогнозування поведінки клієнтів тощо. Цифровий маркетинг динамічно розвивається, інтегруючи нові інструменти, що поєднують дані, автоматизацію, аналітику та креатив.
Охарактеризовано основні сучасні технології цифрового маркетингу, функціональність, приклади використання. Сьогодні важливо не просто використовувати окремі канали, а будувати омніканальну маркетингову екосистему, яка забезпечує безперервний контакт з клієнтом у всіх точках взаємодії. Успішна реалізація цифрової стратегії вимагає не лише знання інструментів, а й вміння адаптуватися до змін, проводити аналіз ринку та створювати цінність для клієнтів.
Окреслено основні тенденції, що визначають сучасний та майбутній розвиток цифрового маркетингу. У найближчому майбутньому важливу роль відіграватимуть персоналізація, дані та етика використання цифрових технологій. Цифровий маркетинг із додаткового інструменту просування поступово перетворюється на фундамент управління підприємством. Він дає можливість будувати бізнес-процеси навколо клієнта, базуючись на реальних даних, швидко адаптуватися до змін ринку та підвищувати ефективність діяльності. Підприємства, які вчасно інтегрують цифровий маркетинг у свою управлінську модель, отримують не лише конкурентну перевагу, а й нову якість взаємодії з ринком.